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綠城服務(wù):從"物業(yè)管理者"向"生活服務(wù)商"轉(zhuǎn)變

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在移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動下,房地產(chǎn)行業(yè)也迎來“新常態(tài)”。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在重視產(chǎn)品和品牌效應(yīng)的同時(shí),也越來越注重服務(wù)與增值業(yè)務(wù)的價(jià)值。在此背景下,中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)也迎來了歷史性的發(fā)展機(jī)遇。尤其是彩生活成功在香港分拆上市,意味著物業(yè)社區(qū)服務(wù)運(yùn)營模式得到了資本市場的充分認(rèn)可,代表著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展開啟了社區(qū)新紀(jì)元。作為國內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊,綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司(以下簡稱綠城服務(wù))近年來也在積極的調(diào)整自身戰(zhàn)略規(guī)劃。

綠城服務(wù)成立于1995年3月,隸屬于綠城控股集團(tuán),具有國家一級資質(zhì)。在二十年的發(fā)展歷程中,綠城服務(wù)始終秉承綠城集團(tuán)“真誠、善意、精致、完美”的核心價(jià)值觀,專注于對物業(yè)管理的服務(wù)與研究,公司實(shí)施“立足杭州、面向浙江、走向全國”的發(fā)展戰(zhàn)略。自2008年開始,綠城服務(wù)已連續(xù)七年入選“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”、“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”和“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10”,并于2010年、2012年和2014年三度榮獲“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)第一名”。綠城服務(wù)以日臻完善的人文、親情管理,先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)理念,致力于打造中國最具價(jià)值的智慧平臺運(yùn)營商。綠城服務(wù)在2014中國房地產(chǎn)品牌價(jià)值研究成果發(fā)布會上,榮獲“2014中國物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌企業(yè)”,企業(yè)品牌價(jià)值高達(dá)18.21億元。

高品質(zhì)精細(xì)化服務(wù) 鑄就強(qiáng)大品牌影響力

物業(yè)管理服務(wù)是綠城服務(wù)的“本業(yè)”,企業(yè)一直視品質(zhì)為物業(yè)管理服務(wù)的生命線。綠城服務(wù)不僅建立了質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理的保障體系,以多種形式的業(yè)主監(jiān)督機(jī)制為監(jiān)管保障的三位一體的品質(zhì)管控體系,而且于2010年上半年開始在全公司推行8S管理,以持續(xù)改進(jìn)和永續(xù)精進(jìn)的服務(wù)品質(zhì)為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。精細(xì)化的貼心服務(wù)使得綠城集團(tuán)在中國指數(shù)研究院發(fā)布的《2013年中國城市居民居住滿意度研究報(bào)告》中,在全國6城市——北京、上海、杭州、青島、寧波和長沙滿意度排名第一;《2014年中國城市居民居住滿意度研究報(bào)告》中,企業(yè)在全國城市——杭州、上海、青島、寧波、長沙等12個(gè)城市滿意度排名第一,綠城服務(wù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)得到了業(yè)主的高度認(rèn)可,鑄就強(qiáng)大品牌影響力。

從“物業(yè)管理者”向“生活服務(wù)商”轉(zhuǎn)變

綠城服務(wù)主動尋求從物業(yè)管理向生活服務(wù)的轉(zhuǎn)變,并保持一定的增長速度,堅(jiān)持為更多的人創(chuàng)造美好生活,做生活福音傳播者的理想,努力成為行業(yè)新架構(gòu)里面最好的領(lǐng)先者。在“物業(yè)管理者”向“生活服務(wù)商”轉(zhuǎn)變的過程中,綠城服務(wù)始終堅(jiān)持正確的思維方式,堅(jiān)守綠城的價(jià)值系統(tǒng)。并提出綠城服務(wù)永遠(yuǎn)不可以僅僅成為經(jīng)營和牟取利潤的公司,其價(jià)值導(dǎo)向永遠(yuǎn)是“客戶第一”和“員工第一”,“兩個(gè)滿意度”(客戶滿意度和員工滿意度)也必須在綠城之后的發(fā)展中被持續(xù)強(qiáng)調(diào)和落實(shí)?!拔覀兪切腋I畹慕ㄔO(shè)者、推動者和實(shí)現(xiàn)者”、“我們是幸福的光明使者”,這是綠城服務(wù)的價(jià)值所在。不管公司發(fā)展到什么階段,這樣的戰(zhàn)略系統(tǒng)不會改變,并將持續(xù)探索和發(fā)揚(yáng)光大。

智慧園區(qū) 引領(lǐng)未來發(fā)展

在新時(shí)代,綠城服務(wù)提出應(yīng)由傳統(tǒng)服務(wù)向智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級,為業(yè)主提供便捷的服務(wù)流程與全新的服務(wù)體驗(yàn)。2015年綠城服務(wù)將繼續(xù)實(shí)施智慧園區(qū)的服務(wù)研發(fā)與硬件設(shè)施改造,通過已有服務(wù)產(chǎn)品的梳理、升級,新服務(wù)產(chǎn)品的整合、推廣,明確線下可結(jié)合線上推廣的服務(wù)產(chǎn)品,優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品的推廣模式、流程和手段。同時(shí),嘗試線上平臺化運(yùn)營模式,通過“微商圈”運(yùn)營,通過與線上服務(wù)平臺的對接,通過業(yè)主鄰里社交平臺、交易平臺的構(gòu)建,初步形成以鄰里為特征的較為活躍的B2C、C2C互動平臺,最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)的電商化。綠城服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)科技實(shí)現(xiàn)業(yè)主訂購及享受服務(wù)的便捷,并降低物業(yè)服務(wù)人工成本,引領(lǐng)企業(yè)由“中國最具價(jià)值的園區(qū)生活服務(wù)商”向“中國最具價(jià)值的智慧平臺運(yùn)營商”轉(zhuǎn)化。

2014年中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出“我國經(jīng)濟(jì)正在向形態(tài)更高級、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化,經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)”;行業(yè)迎來了政策契機(jī),國家發(fā)展改革委員會印發(fā)《關(guān)于放開部分服務(wù)價(jià)格意見的通知》要求“放開非保障房物業(yè)服務(wù)、住宅小區(qū)停車服務(wù)收費(fèi)”;而移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展,促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大變革。中國房地產(chǎn)TOP10研究組以“新常態(tài),新技術(shù),新思維”為主題,全面啟動“2015中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究”,發(fā)掘一批規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)高的物業(yè)服務(wù)企業(yè),發(fā)揮示范帶頭作用,引領(lǐng)行業(yè)健康、快速發(fā)展。